Tiene a su cargo los negocios comerciales de ENTEL Empresas en las regiones del norte de Chile, donde los principales servicios que demandan los clientes son telefonía, Internet y datos, tan necesarios para el desarrollo de sus negocios.

La Gerencia Regional Norte de ENTEL Empresas atiende desde Arica a La Serena a Grandes, Pequeñas, Medianas y Micro empresas. Las realidades de cada región son distintas, pero los principales clientes Empresas están asociados al comercio. Son entidades públicas como municipios, y empresas privadas en el rubro de la construcción, minería y universidades. La venta de servicio de telefonía, Internet y datos son necesarios para el desarrollo de sus negocios.

El norte está dividido en tres Gerencias Zonales: la Gerencia Zonal de Iquique atiende a las ciudades de Arica e Iquique; la Gerencia Zonal de Antofagasta incluye las ciudades de Antofagasta y Calama; y la Gerencia Zonal La Serena atiende a Coquimbo, La Serena, Ovalle y Copiapó.

Según Guillermo Sanhueza, Gerente Regional Norte de ENTEL, “nuestros clientes buscan conectividad, ya sea el acceso a Internet desde sus oficinas, así como una comunicación fluida entre las sucursales, en las ciudades, en faenas o en sitios remotos productivos. Conectividad que ellos esperan que ENTEL pueda proporcionar, debido a la gran experiencia que tenemos en las soluciones y productos disponibles para estos segmentos. No puedo dejar de mencionar la asesoría permanente que estos clientes reciben de nuestra parte, ya que es muy relevante en esta relación y es un aspecto destacado por el cual ENTEL es exitosa y reconocida en la región.

Desde Soluciones a la medida a NGN

Guillermo explica que las grandes empresas confían en ENTEL para desplegar sus redes de datos, con la finalidad de unir sus oficinas con servicios de datos (acceso centralizado a sus aplicaciones) y telefonía (anexos entre oficinas y tramas telefónicas para conectarse a la red telefónica pública), e Internet dedicado. “En el caso de las Pymes, uno de los productos que más impacto ha tenido ha sido NGN. Este servicio permite a una PYME, a través de una solución centralizada provista por ENTEL, acceder a servicios propios de Grandes Empresas, como es el caso de una red de telefonía que permite comunicación entre anexos sin invertir en una central.” Guillermo destaca también el servicio de banda ancha multiusuario wi fi y menciona otro de los productos solicitados por las PYMES: Internet dedicado, que permite conectar los servidores de la empresa a Internet, haciendo posible el acceso desde dicha red ya sea a clientes o empleados, a las aplicaciones de la organización como página web, correos, entre otras, con opciones de seguridad y calidad de servicio.

Para Guillermo, uno de sus principales objetivos es “introducir mejoras en la actual manera de trabajar, de manera que podamos tener una fuerza de venta integral que mire hacia el futuro (nuevas ventas) y hacia atrás (fidelización de los clientes). Para ello es relevante que cada uno de los integrantes de la Gerencia Regional Norte, tenga claro qué actividades se espera de ellos, cómo serán evaluados y qué herramientas de apoyo se le entregará para su gestión”, explica.

Para cumplir con estos desafíos esta gerencia ha enfatizado en las “Ansias de Ganar”, para no sólo aumentar sus ventas, sino que por sobre todo, mantener a sus actuales clientes satisfechos.

Guillermo Sanhueza, Gerente Regional Norte de ENTEL