Con el propósito de ofrecer una atención más expedita, la empresa Aguas Chañar, responsable del suministro de agua potable del norte del país, externalizó con Entel Call Center el servicio denominado “Fonoclientes”.

Con sólo marcar el 600 520 6000 los clientes de Aguas Chañar tienen acceso las 24 horas del día a un completo menú de servicios. Las consultas que los usuarios pueden realizar se refieren a lugares de pago, vencimiento de boletas o lectura de medidores o solicitud de información de cortes programados, como también contingencias relacionadas con la interrupción del servicio. Incluso pueden coordinar la vista de un técnico a terreno.

Con la ayuda de Entel Call Center, Aguas Chañar ha logrado mejorar los tiempos de respuesta de su plataforma, considerando el alto tráfico de llamadas que reciben a diario, lo que ha impactado positivamente en la relación con sus clientes y con la comunidad.

Además, la plataforma utiliza la nueva tecnología de Entel Call Center “text to speech”, capaz de transformar texto en voz. Ella permite a Aguas Chañar redactar un mensaje de aviso, ante un corte de suministro de emergencia, el cual se transforma automáticamente en voz en caso que un cliente esté llamando.

Con la ayuda de Entel Call Center, Aguas Chañar ha logrado mejorar los tiempos de respuesta de su plataforma.