Modernizar la plataforma de telecomunicaciones del Servicio de Cooperación Técnica, Sercotec, filial de Corfo, fue posible mediante la nueva red de datos de última generación de ENTEL, que permite transmisión de datos, video y voz a través de un mismo enlace.

Una modernización total está viviendo Sercotec en estos tiempos. Y es que con miras a mejorar la eficiencia y eficacia de su gestión interna y la coordinación de los equipos de trabajo, detectaron hace un tiempo que la infraestructura de telecomunicación no era la adecuada para el logro de los resultados esperados, debido a lo reducido de los ancho de banda de los enlaces de datos regionales.

Poderosa red de transporte de voz, video y datos

De esta forma, Sercotec realizó una licitación y la propuesta de ENTEL fue la ganadora por cumplir con las exigencias de agregación de valor, tecnología y alta disponibilidad, con un ancho de banda de 2 Mbps sobre la red MPLS de ENTEL, para las 23 oficinas regionales de Sercotec, que constituyen la red de centros de atención para empresas y emprendedores. Adicionalmente, se incorporará equipamiento de comunicación en las oficinas, permitiendo asegurar calidad en soluciones de video, voz y datos. Por otra parte, ENTEL les proveerá la administración para la plataforma.

 

Cristina Orellana, Gerente General de Sercotec; Julián San Martín, Vicepresidente Mercado Corporaciones de ENTEL.

“En el ámbito de gestión interna, nos permite tener mejoras significativas en lo administrativo, financiero, en las instalaciones, en el área de recursos humanos, entre otros. Por otra parte, es un beneficio directo para las empresas de menor tamaño. El mejorar los sistemas de telecomunicaciones nos permite cumplir de mejor forma nuestra misión y lineamientos, facilitando y potenciando los servicios virtuales para los clientes, y de esta manera generar mejores plataformas para que los empresarios accedan y se inserten en los mercados, además de agregar nuevas herramientas innovadoras que la solución anterior no nos permitía implementar”, explica Cristina Orellana Quezada, Gerente General de Sercotec. La ejecutiva agrega que uno de sus valores institucionales es la simplicidad en la gestión, lo que conlleva a hacer los esfuerzos necesarios para que la tecnología esté al servicio de su misión. “En este sentido, ENTEL nos permite beneficiar las funciones esenciales de los servicios que aseguran la calidad de nuestras prestaciones hacia los clientes.”

Asociarse con el líder: ENTEL como socio estratégico

Los resultados ya se comienzan a sentir y a vivir. Según Cristina, las nuevas tecnologías instaladas han traído consigo una mejor disposición y recepción por parte de los funcionarios. “Para lograr buenos resultados uno debe asociarse con el líder. ENTEL nos asegura calidad y disponibilidad de los servicios y sus ejecutivos nos prestan apoyo permanente. Para Sercotec, ENTEL no es un proveedor más, sino un socio estratégico, lo que nos ha permitido establecer una relación cercana, de confianza, que se ve favorecida por la excelencia de sus servicios, la pro actividad constante de sus ejecutivos y el cumplimiento de los acuerdos contraídos”, explica la Gerente General.

Oportunidad permanente para innovar

A corto y mediano plazo Sercotec tiene claras sus prioridades y objetivos en este ámbito: eficiencia en la gestión interna y coordinación de equipos de trabajo sobre la base de espacios colaborativos. “A largo plazo esperamos que ENTEL se constituya en una oportunidad permanente para innovar y para desarrollar nuevas herramientas, con la mirada puesta en la gestión interna y en nuestros clientes, ya que este proyecto es fundamental para cualquier solución tecnológica que Sercotec quiera implementar a nivel nacional”, puntualiza Cristina.

Por su parte, Julián San Martín, Vicepresidente Mercado Corporaciones de ENTEL, señala que “la nueva red de datos de cobertura nacional permitirá a Sercotec entregar servicios con mejor calidad, oportunidad y eficiencia a sus clientes, con una continuidad operacional garantizada por la robusta infraestructura y experiencia de ENTEL”.

Sercotec ofrece competitividad y gestión a las pymes chilenas Sercotec tiene como tarea central apoyar iniciativas de mejoramiento de la competitividad de las micro y pequeñas empresas, y de oportunidad y fortalecimiento de la capacidad de gestión de sus empresarios. Creada en 1952, es una corporación de derecho privado, filial de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), que mantiene 23 oficinas a lo largo del país. Su foco está en las empresas de menor tamaño con énfasis en su acceso a los mercados, en la generación de valor agregado en sus productos con tecnología y diseño, y en la incorporación al mundo del conocimiento para ser más competitivas. Una de las prioridades que Sercotec tiene hoy es el desarrollo de las agencias regionales, siempre sustentando sus acciones con los valores de calidad en el servicio, calidez en la atención y simplicidad en la gestión.