La excelente posición de mercado alcanzada y la madurez de sus servicios permiten a la Compañía tener un gran respaldo a la hora de dar los pasos siguientes, explica Pablo Guerrero, gerente Mercado Empresas de ENTEL.

¿Cuál es su evaluación del año 2008?

El 2008 terminamos una etapa de crecimiento en la que logramos consolidar tanto nuestras soluciones y productos, como los procesos internos que les dan soporte. También realizamos mejoras importantes en los canales de comercialización y atención técnica.

¿Cuáles son los desafíos para 2009?

Este año, el trabajo está enfocado en la incorporación de servicios que proporcionan más valor agregado a nuestros clientes en las funcionalidades más específicas de sus negocios, como por ejemplo, servicios de seguridad a nuestros enlaces Internet o la incorporación de productos que integran nuestras soluciones TI (Tecnologías de la Información).

¿Cómo han capacitado a la fuerza de ventas para lograr este desafío?

Durante 2008 se hizo un importante trabajo con el canal de ventas, para que nuestros ejecutivos sean verdaderos asesores tecnológicos. Ese soporte nos permite llegar con una oferta adecuada a los requerimientos de cada empresa. Además, nuestras soluciones tienen hoy el gran valor de integrar el mundo de las telecomunicaciones tradicionales con los servicios de TI.

¿Cuáles son las necesidades actuales de las empresas y qué estrategia está usando ENTEL para diseñar soluciones a su medida?

Vemos en las empresas una gran heterogeneidad. Hay desde grandes compañías que requieren servicios bien específicos y cuyo nivel de integración de las TI en sus procesos de negocios es bastante alto, hasta pequeñas empresas, en las que el nivel de la solución es más básico en una primera etapa. Nuestra apuesta es que con el tiempo ellos vayan incorporando cada vez más tecnologías de información.

¿Qué estructura han definido para esta estrategia?

Toda nuestra estructura de atención, de definición de estrategia de producto, de desarrollo y también de soporte, está diseñada de acuerdo con los requerimientos de cada cliente. Esto nos permite ofrecer los niveles de competencia adecuados a las características de cada segmento. De esta forma, tenemos focos distintos desde el desarrollo de la solución, los procesos de soporte y toda la estrategia de marketing que apoya la comercialización.

¿Cuál es el compromiso de ENTEL con las pymes?

Nuestro compromiso es apoyarlas para que incorporen tecnologías de punta en sus negocios, con costos accesibles y planes que se ajustan a sus requerimientos, para que de esta forma logren ser más competitivas en sus mercados.

Estamos cultivando una relación de largo plazo con nuestros clientes, proporcionando soluciones tecnológicas que soportan las necesidades y temas críticos de sus negocios. Por ello, ENTEL diseña y ofrece soluciones específicas para las pymes, y las acompaña en su crecimiento y desarrollo a través de asesoría permanente.