Entre muchas otras responsabilidades, este Ingeniero Electrónico, está a cargo de representar a ENTEL en la octava región, frente a clientes y proveedores.

Comercializar los productos y servicios que la gerencia de Productos desarrolla y pone a disposición del mercado Empresas (micro, pequeñas, medianas y grandes), mediante la estructuración de equipos de trabajo distribuidos en las principales ciudades de la región (Chillán, Concepción y Los Ángeles) es la principal misión de Humberto Fuentes, gerente zonal de Concepción de ENTEL.
Su tarea se hace realidad al gestionar, asesorar y brindar soporte comercial a la cartera de clientes del mercado Empresas, canalizando y resguardando que se otorgue respuesta oportuna a sus requerimientos, consultas, solicitudes, además de gestionar y colaborar en la creación de estrategias para retener y fidelizar a los clientes actuales.

¿Cómo está estructurado su equipo de trabajo?
El equipo de trabajo está formado por tres fuerzas de asesores comerciales, estructurados por zona y por nivel de soporte, en función de las necesidades de servicio de nuestros clientes. Esto tiene directa relación con la disponibilidad de productos y nuevas tecnologías que la Compañía adopta y pone a disposición del mercado. Estas personas tienen la responsabilidad de establecer y desarrollar una relación de confianza con las empresas que atienden, asesorándolas en materias de tecnologías de comunicación e información, para potenciar y desarrollar su negocio con mayor eficiencia y sustentabilidad.

¿Cuáles son las necesidades y problemáticas más relevantes de los clientes de su región?
Las necesidades de nuestros clientes son muy variadas, pues dependen del nivel de desarrollo de cada empresa. Un aspecto transversal es la rapidez de atención a sus requerimientos, la claridad y transparencia en los cobros y la fluidez de la comunicación, cualquiera sea el interlocutor o medio de contacto que se utilice.

La globalización y la creciente necesidad de ser cada vez más competitivos, hacen que la principal problemática de nuestros clientes radique en buscar una mayor eficiencia en la explotación de su rubro. En ese contexto la incorporación de tecnología aparece como una de las soluciones más reconocidas y recomendadas desde los más diversos ámbitos.

No obstante lo anterior y dada la realidad de estos tiempos, tomar una decisión que signifique una inversión no es fácil y como consecuencia, la situación irremediablemente pasa por lograr concretar la elección adecuada, en el tiempo oportuno. De esta manera, la problemática pasa por la elección de un proveedor que otorgue confianza, materializado en una firme disposición colaborativa y extremadamente cercana al cliente; que se tome el tiempo por entender su propia realidad y aspiraciones y que sea capaz de proponer soluciones creativas e innovadoras, de modo que junto con lograr la incorporación tecnológica, también exista una permanente asesoría para materializar la promesa de valor comprometida y que en definitiva, se satisfaga plenamente la legítima aspiración de sustentabilidad de la empresa y de ser cada vez mejor en su rubro.

Respecto de productos y servicios, se destaca la demanda por sistemas que estén dotados de una alta confiabilidad y soporte permanente, para una conectividad integrada (un solo acceso, un solo proveedor), que permita contar con comunicaciones de voz, sistemas de administración centralizados vía transmisión de datos y presencia en Internet, principalmente.

Humberto Fuentes Sandoval, gerente Zonal Concepción

¿Cuáles son los principales desafíos?
Nuestro principal desafío es lograr materializar nuestra promesa de valor a los clientes, para lo cual es fundamental contar con un equipo humano altamente capacitado en lo técnico, afiatado en lo laboral y muy motivado y comprometido con nuestra visión de servicio al cliente. Tenemos el deber de entregar soluciones oportunas, realistas y eficaces, trabajando en conjunto hacia una misma dirección.
Esta aspiración requiere de una capacitación constante.

¿Cuáles son las principales soluciones que entregan a los clientes?
Las principales prestaciones que entregamos consisten en asesorar a nuestros clientes para que incorporen servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información eficiente y eficazmente. Para esto comercializamos productos estándar de conectividad y también desarrollamos soluciones específicas a la medida. Es decir, proveemos conectividad con tecnologías ricas e inalámbricas propias y una cobertura a nivel nacional y también prestamos servicios en el ámbito de las TI a través de nuestras plataformas de data center.

En telefonía llegamos desde servicios básicos de líneas telefónicas comerciales tradicionales hasta provisión de centrales telefónicas privadas con conectividad digital (Trama PRI); desde líneas de servicios de voz de nuestra plataforma privada de comunicación IP con servicios de central virtual y comunicación centrex (NGN), hasta desarrollos privados de voz IP a la medida (Call Manager).

Servicios de conectividad a Internet en diversos formatos y velocidades, desde Banda Ancha ADSL, hasta Servicios Internet Dedicados con equipamientos de seguridad (Firewall’s) y administración.

Servicios privados de Transmisión de Datos para soportar las más diversas aplicaciones (videoconferencia, software propietarios de administración, ERP básicos o de clase mundial, por ejemplo), para los más diversos protocolos de comunicación.
 
Servicios Data Center, como albergue de páginas web (Hosting), arriendo de espacio para habilitación de servidores privados (Housing), Casillas de correo electrónico con dominios propios (Servicio Virtual de Correo).

Entregamos la más amplia gama tecnológica traducida en Productos y Servicios, que permita a nuestros clientes tener la exclusiva experiencia de “Vivir Primeros el Futuro”.