Esta red social ha cambiado la forma de comunicar en la Web. Gracias a sus mensajes permite a usuarios y a empresas establecer una conversación instantánea en cualquier lugar y momento.

Hoy vivimos un tsunami virtual. La invasión de la Web 2.0 ha cambiado diametralmente la forma en la que nos comunicamos. Twitter es un ejemplo de esto: una comunidad con una idea muy simple, pero altamente poderosa.

Twitter es ser un servicio gratuito de microblogging que permite una comunicación instantánea con el resto del mundo en cualquier lugar y momento. Con un tope de 140 caracteres (cerca de 25 palabras y parecido a la longitud máxima de un mensaje de texto), permite a sus usuarios enviar micro-entradas (también denominadas tweets) basadas en texto, donde se responde a la pregunta ¿Qué estás haciendo?

El envío de estos mensajes se puede realizar a través de Twitter, vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso, desde cualquier aplicación de terceros, como por ejemplo, Facebook.

Twitter es una mezcla de red social y mensajería electrónica para compartir mensajes cortos con una red de amigos. Parte de su éxito se debe a la integración de sus servicios para utilizar otras herramientas que se pueden instalar en el computador, así como la integración con Google Talk, Windows Live Messenger o el teléfono celular.

Twitter está revolucionando la Web 2.0 y cada día son más quienes se adhieren a este sistema de comunicación.

Como todas las herramientas comunicación, Twitter genera un debate permanente respecto de su utilidad. Hay quienes argumentan que es una pérdida de tiempo, o una moda. El hecho es que el éxito de Twitter ha demostrado que hay personas que les interesa conocer lo que hace el resto y hacer un seguimiento.

Un nuevo canal empresarial
La conversación, elemento clave de la Web 2.0, es lo que ha permitido el éxito de Twitter, lo que en el ámbito empresarial se convierte en una poderosa herramienta de comunicación e interactividad entre empresa y clientes.

Efectivamente hay clientes a quienes les puede interesar en un momento dado lo que una empresa pueda comunicar, sin esperar una nota de prensa o un mensaje publicitario, sino en forma de mensaje directo, breve e instantáneo.

Cada vez son más las empresas que ven en Twitter una oportunidad para dar a conocer sus productos. Las compañías utilizan esta red social como una herramienta de servicio a los clientes, la que puede abrir un canal mucho más especializado que la atención que se conoce hasta el momento.

Twitter además, por medio de la conversación, genera mayor cercanía entre la empresa y el cliente. Con esta red social se pueden conocer las discrepancias, y las opiniones de los clientes de manera rápida y concisa.