Hidalgo comenta que en un mundo globalizado, las comunicaciones, y en especial Internet, se han transformado en un factor crítico de éxito para las empresas.

Para poder responder adecuadamente a los requerimientos de los clientes, Juan Carlos Hidalgo, gerente Zonal de Valparaíso, comenta que necesita contar con un equipo de trabajo capacitado, que conozca muy bien los productos que provee la Compañía, por lo que su esfuerzo en la zona se ha orientado a formar un grupo cada vez más especializado.

 

Juan Carlos Hidalgo, Gerente Zonal de Valparaíso.

-¿Cuáles son las necesidades y problemáticas más relevantes de nuestros clientes?
En un mundo globalizado e interconectado, las comunicaciones, y en especial Internet, se han transformado en un factor crítico de éxito para las empresas. Independiente del tamaño, todas las compañías quieren contar con comunicaciones eficientes y con altos niveles de disponibilidad. ENTEL supo anticiparse a esta problemática, proporcionando soluciones tecnológicas integradas a las empresas, pero no sólo pensó en soluciones para grandes empresas, sino que también se preocupó de las medianas y pequeñas, quienes se han visto beneficiadas con soluciones que antes estaban reservadas sólo para las grandes empresas. En este sentido, ENTEL es capaz de satisfacer la demanda de servicios con tecnologías de última generación para grandes empresas y para pymes.

-¿Cuáles son los principales desafíos o problemas que presenta su área?
En la región de Valparaíso hay desde grandes compañías que requieren servicios con soluciones complejas hasta micro empresas que requieren comunicaciones de calidad a precios accesibles. Debemos estar preparados para satisfacer la demanda de todas ellas, proporcionando soluciones tecnológicas que respondan a las necesidades de sus negocios, pero además desarrollar y mantener nuestros clientes apuntando a una relación de largo plazo, acompañarlos en su desarrollo a través de asesoría permanente. Para lograrlo, se requiere de un equipo capacitado que domine los productos que ofrece ENTEL, que conozca las nuevas tecnologías disponibles en el mercado y sea capaz de captar las necesidades y oportunidades de negocios que se presenten. Por lo tanto, la capacitación es una actividad que debe ser permanente. Mi esfuerzo está orientado en lograr formar un equipo cada vez más especializado, para así poder responder adecuadamente a los requerimientos de los clientes.

¿Cuáles son las principales soluciones que ofrecen a los clientes?
Para las grandes compañías hemos desarrollado soluciones con un alto grado de convergencia. Además de proveer sus redes WAN, hemos desarrollado soluciones de ToIP, VoIP, WiFi, telefonía dual (por el mismo equipo telefónico se entrega servicio de celular y anexo interno corporativo, aprovechando los teléfonos celulares que cuentan con WiFi), mensajería unificada, hosting y housing. Para empresas pequeñas los productos pymes (NGN) han dado respuesta adecuada a la demanda.