De esta manera, hoy sus servicios de Mesa Central, Atención a Clientes y Televenta, -este último diseñado para la toma de pedidos, están centralizados en una sola plataforma, que canaliza los llamados que ingresan a las dos líneas 800 habilitadas para tal efecto, derivándolas al agente más capacitado, según el tipo de requerimiento.
La externalización de estos servicios le ha permitido a Chiletabacos mejorar los tiempos de respuesta para la atención de sus clientes y consumidores, gracias a la tecnología de punta y gestión de calidad empleada en cada proceso de atención, teniendo además la capacidad de hacer gestión estadística con la información recopilada en cada contacto.
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Con la alianza, la empresa de cigarillos tiene la capacidad de generar estadísticas con la información recopilada en cada contacto. |
