Entel Call Center le permite medir la satisfacción de sus clientes

Con este servicio podrá saber qué piensan los usuarios sobre la accesibilidad, calidad en la atención o la capacidad de resolución que tiene frente a un requerimiento en sus canales de atención.

La solución le permitirá saber qué esperan y piensan sus clientes.

¿Qué tan de cerca conoce la percepción que tienen sus clientes de sus canales de atención remotos y/o presenciales?

Entel Call Center ha desarrollado un nuevo Servicio de Evaluación Post Atención -EPA- que permite medir la satisfacción de sus clientes en aspectos como accesibilidad, calidad en la atención o capacidad de resolución frente a un requerimiento; variables que son determinantes a la hora de calificar el servicio.

Entre las ventajas que ofrece EPA están la posibilidad de evaluar en forma periódica atributos del servicio y su relación con el índice de satisfacción general, medir tendencias e incluso, el impacto de una determinada gestión, a través de análisis estadísticos, para conocer de cerca qué esperan y piensan sus clientes.